Contrôle de la qualité Yamaha: Gestion de la qualité

La Division de planification de la qualité et de l'ingénierie de Yamaha effectue des tests demandés par les différentes divisions de développement de produits conformément au Système de Gestion de la Qualité de Yamaha. Le Système de Gestion de la Qualité de Yamaha pour les produits audio professionnels est conforme aux normes ISO9001:2015 et est certifié par BV (Bureau Veritas — une société de certification internationalement reconnue basée en France). Ses normes sont appliquées et maintenues de la planification du produit à travers le développement et de la production jusqu'à la vente. Le système Yamaha a toutefois été adapté à des critères encore plus stricts qui reflètent des objectifs de qualité internes très ambitieux. Le Système de Gestion de la Qualité s'applique non seulement aux opérations à Hamamatsu, au Japon, mais également à toutes les autres usines audio professionnelles de Yamaha au Japon et en Indonésie. La portée globale du système garantit que les mêmes politiques, objectifs et normes sont partagés par l'ensemble du personnel et des installations audio professionnelles de Yamaha, peu importe où ils se trouvent. Ainsi, le niveau requis de qualité des produits et services peut être maintenu à l'échelle mondiale.

Voici un bref résumé de certains des principaux éléments réglementés par le Système de Gestion de la Qualité:

Conformité aux lois et règlements

Tous les produits doivent être conformes aux lois et réglementations des pays dans lesquels ils seront vendus. Ce sont des exigences fondamentales mais essentielles qui incluent les considérations de sécurité et environnementales mentionnées ci-dessous.

Sécurité

La plupart des pays ont des normes strictes de sécurité en matière d'incendie et de choc pour les dispositifs électroniques. Les normes internes de Yamaha sont encore plus strictes.

Environnement

De nombreuses questions environnementales peuvent être catégorisées sous « sécurité », mais la plupart ont également des implications plus étendues pour l'environnement en général. Par exemple, la directive RoHS de l'Europe (restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques) interdit les nouveaux équipements électriques et électroniques contenant plus que les niveaux convenus de plomb, de cadmium, de mercure, de chrome hexavalent, de retardateurs de flamme à base de polybromobiphényle (PBB) et de polybromodiphényléther (PBDE).

Compatibilité électromagnétique

La CEM (Compatibilité Électromagnétique) comprend à la fois les interférences électromagnétiques (IEM: l'effet qu'un produit pourrait avoir sur d'autres dispositifs électroniques) et la susceptibilité électromagnétique (SEM: la susceptibilité du produit aux interférences provenant d'autres dispositifs électroniques).

Performance

Comme il n'existe pas de normes définies pour des caractéristiques telles que la qualité sonore, c'est un domaine où des critères internes doivent être appliqués. La qualité sonore Yamaha repose sur plus d'un siècle de fabrication d'instruments de musique, plus de 35 ans de fabrication d'équipements de sonorisation analogiques et plus de 20 ans de fabrication de consoles de mixage numériques à la pointe de l'industrie.

Fiabilité et durabilité

Pour la plupart des utilisateurs professionnels, la fiabilité et la durabilité sont un autre aspect de la « performance » et sont tout aussi importantes que la qualité sonore. Les produits Yamaha doivent offrir des performances fiables lors d'une utilisation continue dans une large gamme de conditions parfois défavorables.

Utilisabilité

La logique et la conception de l'interface, par exemple, ont une influence considérable sur la facilité et l'intuitivité avec lesquelles un produit peut être utilisé.

Conception visuelle

L'attrait visuel d'un produit est sans aucun doute un aspect important de sa qualité globale. Cependant, il existe également de nombreux domaines dans lesquels l'apparence et la performance sont interdépendantes, donc il faut veiller à atteindre l'équilibre optimal.

Transport et stockage

En plus du transport et du stockage des produits dans leur emballage d'origine lorsqu'ils sont expédiés de l'usine, l'équipement professionnel doit être conçu pour une manipulation facile par l'utilisateur final et doit pouvoir résister aux déchargements, installations, chargements et transports répétés dans une utilisation quotidienne.

Maintenance

Cet élément inclut la facilité de maintenance des produits eux-mêmes ainsi que la réactivité et la qualité du support et du service fournis par Yamaha.

L'objectif ultime

En plus du besoin évident de sécurité absolue, l'objectif ultime du Système de Gestion de la Qualité Yamaha est la satisfaction totale du client. La satisfaction totale du client ne peut être atteinte qu'en fournissant un approvisionnement stable de produits de la plus haute qualité au coût le plus bas possible, ainsi qu'un support réactif et efficace. Plus facile à dire qu'à faire. Tout comme les produits eux-mêmes, la gestion de la qualité doit évoluer en permanence pour s'adapter à l'évolution constante des marchés, des besoins des utilisateurs et de la technologie. Le Système de Gestion de la Qualité Yamaha se situe à la pointe du progrès.