Politique d'accessibilité pour le service à la clientèle

To prevent and remove barriers to individuals with disabilities and special needs.

Yamaha Canada Musique ltée (« Yamaha Musique ») s'engage à éliminer les obstacles à l'accessibilité dans le cadre de son rôle de distributeur d'instruments de musique et d'équipements audiovisuels, de fournisseur d'éducation médicale et d'entretien courant d'équipements audiovisuels et d'instruments de musique (« services musicaux »).

Yamaha Musique s'engage à se conformer aux normes d'accessibilités pour le service à la clientèle comme le prévoit le gouvernement du Canada en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Yamaha Musique s'engage à fournir des services musicaux qui sont accessibles par tous de façon équitable.

Yamaha Musique comprend que les styles de communication varient et que les personnes ayant le même handicap n'utilisent pas toutes exactement la même méthode de communication. Yamaha Musique a consacré des efforts pour s'assurer que ses employés en tiennent compte et, qu'en cas de doute, de toujours demander à ses revendeurs, clients et autres tiers handicapés (« invités ») la meilleure façon de communiquer avec eux.

Yamaha Musique s'engage à former ses employés sur les différents styles de communication et la meilleure façon d'interagir avec l'ensemble de ses clients ayant différents types de handicaps. Cela comprend. mais n'est pas limité à ce qui suit :

Yamaha Musique a apporté les modifications nécessaires visant à s'assurer que ses invités sachent qu'en accédant aux services musicaux, ils peuvent communiquer avec les représentants par tout moyen jugé raisonnable. Yamaha Musique s'engage à offrir des services musicaux aux invités qui utilisent les aides fonctionnelles. Yamaha Musique veillera à ce que ses employés reçoivent une formation adéquate en vue de les familiariser avec les différents types d'aides fonctionnelles pouvant être utilisées par les personnes handicapées ayant accès aux services musicaux

Yamaha Musique s'engage à ce que tous les clients accompagnés d'un animal d'assistance, de chiens-guides ou de personnes de soutien soient en mesure d'accéder à toutes les parties de nos locaux ouvertes au public. Yamaha Musique s'assurera de communiquer ces renseignements aux clients.

Dans le cadre de son engagement à offrir un excellent service à la clientèle accessible, Yamaha Musique s'est assuré qu'un avis suffisant serait fourni dans le cas d'une interruption, prévue ou imprévue, de l'accès à ses installations ou à ses services. L'avis indiquera la raison de l'interruption, la durée prévue et une description d'autres installations ou services qui pourraient être offerts. Yamaha Musique veillera à ce que ces renseignements soient diffusés de manière à assurer l'accessibilité immédiate à tous.

Afin de s'assurer que les services musicaux soient accessibles par tous de façon équitable, Yamaha Musique offre une formation à tous ses employés, bénévoles et entrepreneurs et autres personnes traitant avec le public ou les tiers. Une formation sera également fournie aux personnes responsables de l'élaboration de nos politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle. La formation comprend les éléments suivants :

Yamaha Musique comprend que la formation est un élément clé pour comprendre comment fournir un service à clientèle accessible et excellent. Par conséquent, Yamaha Musique exigera que tous les nouveaux employés et autres personnes travaillant au nom de l'entreprise suivent une formation dès le début de leur emploi ou d'un contrat. Yamaha Musique continuera d'offrir la formation en rapport avec les modifications à ses politiques, pratiques ou procédures qui régissent la prestation des services musicaux.

Dans le cadre de son engagement visant à fournir un excellent service à la clientèle accessible, Yamaha Musique est heureuse d'avoir la possibilité de recevoir et d'être en mesure de répondre à tous les commentaires de ses clients. Afin de s'assurer que ce processus est convivial, Yamaha Musique acceptera les commentaires par les méthodes suivantes :

Ressources humaines

Yamaha Canada Musique ltée.

135 Milner Ave.

Toronto, ON M1S 3R1

Yamaha Musique s'engage à répondre à toutes les plaintes ou suggestions.

Cette politique a pour but d'informer nos clients handicapés que Yamaha Musique se consacre à respecter les exigences de LAPHO et le Règlement de l'Ontario 429/07, ainsi que son engagement personnel de fournir, à ses invités, des services musicaux accessibles. Cette politique sera offerte sous un autre format sur demande et fournie dans un délai raisonnable. Toute question concernant cette politique et les demandes de formats différents doit être adressée comme suit :

Ressources humaines

Yamaha Canada Musique ltée.

135 Milner Ave. Toronto, ON M1S 3R1

Ligne directe : 647-426-4249

Télécopieur direct : 416-628-5208